מדיניות פרטיות

מדיניות הגנת הפרטיות – חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ

עדכון אחרון: מרץ 2025

1. מבוא

מטרת המדיניות:

מדיניות זו נועדה להסביר כיצד חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ ("החברה") אוספת, משתמשת, מאחסנת, מעבדת ומאבטחת את המידע האישי שלך אשר נאסף באתרי האינטרנט של החברה, ביישומונים (אפליקציות) ("האתר" ו/או "אפליקציות") בשירותים מקוונים אחרים וכן ובמסגרת המערכות והשירותים השונים המסופקים על ידי החברה ("המערכת" ו/או "השירותים") בין אם מקוונים ובין אם לא.

תקציר המדיניות: החברה רואה חשיבות בשמירה על פרטיות לקוחותיה, מנוייה, המשתמשים באתר, באפליקציה, במערכות ובשירותים. כחלק ממתן השירות, החברה אוספת מידע אישי על מנת לספק את שירותי החברה, לנהל את השירותים השונים, לשפר אותם, לפתח שירותים חדשים. לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), התקנות מכוחו, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982 ולפי שאר ההוראות הדין אשר חלות עלינו, כולל הרישיונות וההיתרים שקיבלנו ממשרד התקשורת. בחלק מהמקרים המידע נאסף על פי דרישות רגולטוריות או על פי דרישות חוקיות ובכל מהמקרים המידע נאסף כדי שנוכל לנהל ולשווק מוצרים ושירותים שלנו ושל שותפים עסקיים וחברות שמשתפות אתנו פעולה וכן לצרכי מחקר ופעילות מסחרית אחרת המבוססת על ניתוח מידע.

בהמשך המסמך נפרט את מדיניות החברה בנושא הגנת הפרטיות.

המונחים "לקוח/ה", "מנוי/ה", "משתמש/ת", "את/ה" ,"אתם","הנך" במדיניות פרטיות זו מתייחסים לכל מבקר/ת באתר, משתמש/ת במערכת ו/או בשירותים.

מדיניות פרטיות זו חלה הן על לקוחות , מנויים, משתמשים אבל לא חלה על עובדי החברה, מועמדים לעבודה בה, וספקיה (מובהר כי אם עובד, מועמד או ספק מבצע שימוש בשירות אז הוא יחשב למנוי או משתמש לעניין זה).

המונחים "פייקול" ביטאיט", Multi-Travel"", "החברה", "אנחנו" משמעותם כל תאגיד או מותג בקבוצת פייקול, לרבות חברת פייקול טכנולוגיות בע"מ.

על מנת להשתמש במערכת ובשירותים תתבקשו לאשר את תנאי השימוש בכללים, תנאי השימוש בשירות ואת מדיניות הפרטיות. אם אינך מסכימ/ה לכך, אינך רשאי/ת לעשות שימוש במערכת או בשירותים.

מונחים במסמך זה אשר לא הוגדרו במפורש יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש הכללים בתנאי השימוש לשירות, במסמכי ההזמנה ובהסכם ההתקשרות. תנאי השימוש הכללים מפורסמים באתר החברה בכתובת

www.paycall.co.il ("תנאי השימוש הכללים"), תנאי השימוש לשירות/מערכת המפורסמים במסגרת השירות עצמו, תנאי ההזמנה וכן במסגרת מסמכי ההתקשרות לשירות.

המידע אשר מופיע במסמך זה מוסיף על ההוראות הנוגעות להגנת הפרטיות הקיימות במסמכים הרלוונטיים להתקשרות במסגרת רכישת שירותים או רכישה או השכרה או השאלה של מוצרים, במסגרת התנאים הכללים, מסמכי ההתקשרות, מסמכי השימוש בשירותי האתר, האפליקציות, וטפסי ההזמנה. אנחנו ממליצים כי תקראו ותבדקו את כל המידע שאנו מספקים הנוגע לפרטיותך.

"משמעות המונח מידע אישי" הינו מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי", כפי שמוגדר בחוק. דוגמאות למידע כזה כוללות ,בין היתר, שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, נתוני מיקום, מזהה ביומטרי, מזהה מקוון, מצב פיזי, בריאותי, כלכלי, חברתי, תרבותי. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן ושירות מסוים כולו או חלקו ו/או כלל השירותים או חלקים מהם לא יהיו זמינים עבורך.

2. המידע שאנו אוספים:

אנו מספקים מגוון רחב של שירותים חלקם בעצמנו חלקם תוך שיתוף פעולה עם צדדים שלישים או באמצעות צדדים שלישים כדי לספק את השירותים אנו נדרשים לאסוף ולעבד מידע אישי (למשל על מנת לספק שירותי שיחות נדרש לדעת את מקור השיחה, יעדה תאריך שעה ונתונים רבים אחרים אשר נדרשים לשם הקמת הקשר וביצוע החיוב, כך גם בתקשורת סלולרית נדרשים נתוני מיקום ביחס למיקום האנטנות ובשירותי מוקדי שירות מתקדמים/מדידת שיחות או הקלטה נדרשים נתוני ניטור, ניתוח והקלטות או נתוני התנהגות או מאפיינים אישיים לצרכי ניתוח רגשות על מנת לאפשר את מתן השירות שבחרת בו). בנוסף, למידע המפורט במסמכי ההתקשרות, אנו עשויים לאסוף ממך סוגים נוספים של מידע אישי, שאתה מספק על עצמך, על אחרים ועל ילדים (למשל עובדים או בני משפחה שאתם משלם עבורם על השירות), ביניהם:

פרטי מנוי: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, מספר תעודת זהות, כתובת, כתובת דוא"ל, פרטי אמצעי תשלום כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק, פרטי תשלום נוספים, שמות משתמש.

נתוני שימוש: ניסיונות שימוש, היסטוריית שיחות, היסטורית הודעות טקסט, נתוני גלישה באינטרנט, צריכת נתונים, היקפי ודפוסי שימוש, כתובות IP, מזהים מקוונים אחרים כגון קוקיות, נתוני התחשבנות מול ואל ספקי תקשורת אחרים.

מיקום: בעת שימוש בשירותי סלולאר מיקום גיאוגרפי של המכשיר שלך, וכן נתוני מיקום בעת שימוש בשירותי נדידה, ו/או בעת שימוש שירות נייח ו/או באתר ו/או באפליקציות.

מידע נוסף: כל מידע אחר שתספק לנו בעת התקשרות עם החברה או בתקשורת עם שירות הלקוחות, רכישת מוצרים או שירותים, או השתתפות בפעילויות שיווק ו/או מידע שמופק או מתקבל בעת השימוש באתר, באפליקציות, בשירותים ובמערכות החברה וכן מידע על העדפות ובחירות, גיבויים, מידע שנקלט מהדפדפן, הטלפון, המחשב, התשתית או מערכת ההפעלה או מתקבל מצד ג' (כגון ספק אינטרנט, ספקי תקשורת אחרים באמצעות נעשה שימוש בשירותינו).

שימוש בנתונים משופרים: בחלק מן השירותים והמערכות, אנו עושים שימוש בנתונים משופרים אשר עשויים להיות מופקים בעת שימוש בכלי AI, בוט ומערכות bid data, תוך שילוב עם מקורות מידע נוספים כגון נתוני הלמ"ס ו/או נתוני צד ג' כדי להפיק תובנות סטטיסטיות שמסייעות בשיפור שירותים שונים, גם בתחום שירות הלקוחות, שירות לציבור, שירותי תחבורה (כגון ערים חכמות, רכבים חכמים), תשתית (כגון מונים חכמים, בית חכם), חירום (כגון איתור ופינוי אוכלסיה, הפצת מידע ממוקד), תכנון ובתחומי המסחר. ככל שנחלוק נתונים אלו עם גורמים שלישיים (כמו רשויות מקומיות ומשרדי גופי חירום ומשרדי ממשלה) הנתונים מועברים בצורה סטטיסטית, ולא ניתן לזהות אותך באופן ישיר.

מידע של צד ג': במידה ואתה מספק לנו מידע הנוגע לאנשים אחרים, עליך לוודא כי הם מודעים למסירת המידע ולשימושים האפשריים בו ונותנים לכך את הסכמתם. נבקש להפנות את תשומת לבך גם להגנה על פרטיותם של ילדים. אם אתה מספק מידע או מבצע שימוש בשירות אשר יאפשר גישה לחסוי, לילדך או ילדי אחרים, באחריותך לבדוק וליישם את דרישות החוק, לכבד את פרטיותם ולקבל את הסכמתם לאיסוף מידע ככל שנדרשת הסכמה כזו על פי חוק. אנו ממליצים להדריך את הילדים לשימוש בטוח בשירותים תקשורת בכלל ובפרט בעת שימוש בתשתיות אינטרנט, טלפון נייד ובאמצעים מקוונים בדבר הסכנות ברשת.

ככל שבחרת לרכוש שירותים הכוללים כחלק משירות כלים אשר משמשים אינטראקציה/תקשורת עם צדדים נוספים כגון שירות הקלטות שיחות, שירות ניתוח שיחה, שירות שליחת הודעות באמצעות אפליקציות הודעות (כגון ווטסאפ, טלגרם) סיכום או תמלול שיחה, מענה אוטומטי או ניתוח אוטומטי באמצעות כלי בינה מלאכותית (כגון "AI"), מערכות אוטומטיים (כגון "בוט"), ניתוח באמצעות כלי ניתוח מידע מודרניים מבוססים אלגוריתם (כגון (“big data”, הינך מתחייב לפעול על פי הוראות החוק והתקנות ובכלל אתה מתחייב לוודא כי: (1) יוצגו למוסר המידע כל הפרטים הנדרשים בהתאם לסעיף 11 לחוק; ו- (2) יפורט על אופן המערכות האמורות, ובתנאי שפירוט כאמור רלוונטי לגיבוש ההסכמה וככל שפירוט זה אפשרי מבחינה משפטית, טכנולוגית ומסחרית.

3. הרשמה ושימוש באתר, באפליקציות ובשירותים:

שימוש בחלק מן השירותים דורש זיהוי אישי: אנחנו עשויים להשתמש באמצעי זיהוי שונים, כגון קוד חד-פעמי שישלח אליך, באפליקציות צד ג' אשר משמשות לאימות (כגוןGoogle Authenticator  אוMicrosoft Authenticator ) או באמצעי אימות דו או רב שלבי אחר, על פי שיקול דעתנו ובהתאם לסוג השירות המוצר ולנהלי האבטחה שלנו כפי שיעודכנו מעת לעת.

שמור על הפרטיות שלך: אל תשתף את קוד הזיהוי או אמצעי האימות שלך עם אף גורם אחר.

האחריות בידיך: כל פעולה שתתבצע בחשבונך לאחר הזדהות מלאה תהיה באחריותך הבלעדית. ודא שאתה שומר על סודיות המידע ומאבטח את אמצעי השימוש שלך (טלפון נייד, טאבלט או מחשב) על מנת למנוע דליפות מידע.

עדכון מידע אישי: חשוב שכל פרט שתמסור במסגרת השימוש באתר ושירותינו יהיה מדויק, אמין ונכון. המידע נמסר בשם עצמך בלבד, אלא אם יש לך הרשאה ייחודית לפעול בשם צד שלישי או שהינך פועל בשם קטין או מכח דין.

מניעת שימוש לרעה: במקרה שנחשוד לשימוש שאינו הולם, יש לנו הזכות לחסום גישה ולבקש מידע נוסף לאימות

מעקב ושימוש במידע: כדי לשפר את האבטחה, למנוע הונאות ולייעל את השירות שלנו, נוכל לעבד נתונים על פעילותך באתר או באפליקציה גם בטרם השלמת הזמנת השירות. אנחנו עושים זאת תוך שמירה על פרטיותך ובהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

4. שימוש בקוקיות

אנו עשויים לעשות שימוש בסוגים שונים של בקוקיות (cookies)  ועוקבנים (Trackers) לרבות beacons, pixels  וטכנולוגיות דומות (יחדיו "קוקיות"), כדי לשפר את האתר או האפליקציות ואת חווית השימוש בו וכן לצרכי פרסום. כמו כן, אנו עושים שימוש בכלי ניתוח המופעלים על ידי ספקים המשתמשים בקוקיות כגון גוגל אנליטיקס האוסף מידע אודות השימוש באתר בכפוף למדיניות הפרטיות של הספק כגון מדיניות הפרטיות של גוגל.

5. אופן השימוש במידע:

בנוסף למטרות המפורטות בתנאי השימוש הכללים, תנאי השירות ומסמכי הזמנת השירות, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך למטרות הבאות:

ניהול חשבונך: תפעול, אספקה, חיוב, גבייה, מתן שירות לקוחות, עמידה בדרישות דין והוראות הרגולטור, תקשורת עם לקוחות מנויים ומקבלי שירות על מידע חשוב שאנו נדרשים לשלוח אליכם.

ניהול, בקרה, פיתוח ושיפור השירותים: פיתוח, ניתוח נתוני שימוש, התאמה אישית של שירותים ותכנים, פיתוח מוצרים ושירותים חדשים, טיפול בתלונות ותקלות, בדיקת אשראי, הקלטת שיחות טלפון, מסרונים ופעילות רשת במסגרת הקשר שלנו איתך בקשר עם מתן השירותים ובכפוף להוראות ההיתרים ו/או הרישיונות על פיהם אנו פועלים, ושימוש בהקלטות אלו לצרכי ניטור, תיעוד, הדרכה, ובקרה על השירותים, למניעת הונאות ומניעת שימוש לרעה ברשת לאבטחת מידע, גילוי ופתרון בעיות אבטחה.

פרסום ממוקד ושיווק: הצגת מודעות רלוונטיות בהתבסס על תחומי העניין שלך וכן הצעת שירותי החברה ועדכונים הנוגעים למוצרים ו/או שירותים.שימוש במידע שמסרת או שנאסף לגביך, שלא לצורך אספקת שירות עבורך, ייעשה באופן שאינו מזהה אותך אישית.

6. העברת מידע לצדדים שלישיים: החברה, עובדיה, שלוחיה והפועלים מטעמה לא יגלו רשימות ומסמכים בהם רשומים שמך ומענך או כל מידע אחר הנוגע אליך. על אף האמור, החברה רשאית להעביר את פרטיך והמידע על אודותיך לצדדים שלישיים, לרבות לכל תאגיד קשור לחברה, ובכלל זה לחברות בנות ו/או לחברות אשר יש להן קשרי בעלות עם החברה. כל זאת לצורך אותן מטרות ושימושים כפי שהחברה עצמה רשאית לעשות, וכן בכל אחד מהמקרים הבאים: (1) מסירת פרטי המזמין לצד שלישי לשם גביית כספים המגיעים לחברה בגין שירותי החברה ובהתאם לתנאי ההתקשרות, ובלבד שהמידע המועבר נחוץ לשם גביית כספים ועריכת חשבונות, והצד השלישי אליו הועבר המידע כאמור התחייב לשמור על פרטיות הלקוח כאמור בסעיף זה; (2) העברת פרטיך לאחר על פי סמכות שבדין; (3) לצורך מסירת המידע לך או למורשה מטעמך, לפי בקשתך, רשימות, מסמכים ומידע כאמור בסעיף זה לעיל הנוגעים אליך בלבד; (4) פניה אליך מעת לעת בהצעות שיווקיות של החברה (לעתים אף בשיתוף עם צדדים שלישיים) ("הדיוור"), בכפוף להוראות כל דין וכל עוד לא תבקשי להפסיק את הדיוור אליך, בכתב, כמפורט להלן; (5) למניעת הונאות; (6) לשם עיבוד נתונים שנאספו על ידי החברה או מי מטעמה; (7) לצורך אספקה תקינה של שירותי החברה. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, אנו עשויים להעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים גם במקרים הבאים:

• ספקי שירותי תקשורת: לצורך מתן שירותי תקשורת, כגון שיחות בינלאומיות, שירותי נדידה.
• חברות פרסום: לצורך הצגת מודעות ממוקדות, בכפוף להסכמתך.;
• רשויות: בהתאם לצו שיפוטי או דרישה חוקית אחרת.
• ספקים ונותני שירותים: לצורך אספקה, ניהול, תפעול, פיתוח, שיפור, חיוב השירות ו/או המערכות אשר באמצעותן מסופקים לך השירותים, וכן לצרכי קשרי לקוחות, בדיקות אשראי ושיווק.;

7. משלוח חומר פרסומי ודיוור – נבקש להביא לידיעתך כי פרטי ההתקשרות שלך, המופיעים במערכות החברה, ישמשו לצורך משלוח מידע ו/או עדכונים ו/או חומר פרסומי/ שיווקי כלשהו בדבר שירותי החברה. כל זאת בכל אמצעי תקשורת, לרבות באמצעות כתובת דואר אלקטרוני (e-mail), כתובתך הרגילה, אשר סיפקת לחברה, וכן באמצעות הטלפון, מערכת חיוג אוטומטית, פקסימיליה, הודעת מסר קצר וכד'.
8. במידה ואינך מעוניין בחומר הפרסומי, כמפורט לעיל, אתה יכול להודיע לחברה בכתב, על סירובך לקבלו באחד האופנים שלהלן: (1) בפניה טלפונית; (2) בדואר רשום לפי כתובת החברה; (3) בדואר אלקטרוני. כל זאת תוך 14 ימים מיום ההתקשרות. יתאפשר לך לבקש להפסיק את משלוח החומר הפרסומי/ שיווקי בכל שלב כן בכל אמצעי אחר שיימסר לך במסגרת כל הודעת דואר אלקטרוני ו/או מסרון (הודעות שתקבל מהחברה) החברה מתחייבת לפעול כאמור תוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה. מובהר כי הפסקת משלוח חומר פרסומי לא מפסיקה משלוח עדכונים אשר החברה חייבת בהם על פי דין או על פי הוראות הרגולטור.
9. החברה תוכל להעביר את כל המידע על אודותיך, כפי שנצבר במאגרי המידע שלה, לצד שלישי, וזאת במסגרת העברת עסקי החברה (כולם או חלקם) לאותו צד שלישי. זאת בכפוף לכך שאותו צד שלישי יתחייב לשמור על פרטיך האישיים ועל הנתונים שיועברו אליו, כפי שהחברה מתחייבת בהתאם להוראות תנאי שימוש אלו.
10. החברה עשויה מעת לעת להקליט שיחות לקוחותיה עם מוקד השירות של החברה וכן להפעיל מצלמות במעגל סגור במוקדי השירות ובמשרדי החברה על מנת לשמור על האבטחה, ליישם הוראות ודרישות על פי דין, להפיק לקחים ולשפר את השירות וכן במקרים בהם תתעוררנה מחלוקות בינך או מי מטעמך לבין החברה השימוש באתר מהווה הסכמה לשימוש כדין שנעשה בהקלטות אלה.
11. לאחר ביטול ההתקשרות עם החברה מכל סיבה שהיא, החברה תשתמש במידע שמזהה אותך אישית רק למטרות התחשבנות, התגוננות מפני תביעות ומענה לרשויות על פי דין. מבלי לגרוע מהאמור בתנאי ההתקשרות שבמסמך זה.
12. אחסון אבטחה ושמירה על המידע: המידע האישי שלך יוחזק במאגר מידע ממוחשב ועשוי להיות מאוחסן בשרתים של החברה בישראל או מחוצה לה. מאגרי המידע הממוחשב שברשותנו יאובטחו בהתאם להוראות הדין תוך שימוש באמצעי אבטחה התואמים את הסטנדרטים הנהוגים תוך אימוץ כללים מחמירים להגנת הפרטיות וסודיות המידע, למניעת טעויות בשימוש במידע ולמניעת חדירה בלתי מורשית. עם זאת, קיים סיכון של חדירה למאגרי הנתונים. אנו לא נהיה אחראים לנזק שייגרם כתוצאה מחדירה בלתי מורשית כאמור והעברת מידע לצד שלישי, כל עוד נקטנו אמצעי אבטחה סבירים.
13. שמירת מידע: אנו נשמור את המידע האישי שלך כל עוד הוא נדרש לצורך מילוי המטרות המפורטות במדיניות זו ובנוסף ככל שיקבע בהתאם לדרישות הדין. לאחר מכן, אנו נמחק את המידע באופן מאובטח.
14. זכויותיך: מבלי לגרוע מזכויותך מפורטות בהוראות הדין, נבקש הביא לידיעתך כי יש לך:

• זכות לעיון במידע שלך: יש לך את הזכות לעיין במידע אישי שנמצא אצלנו (כפי שמוגדר בחוק ובתקנות). אם תמצא שהמידע אינו נכון, באפשרותך לבקש את תיקונו. במקרים מסוימים, תוכל גם לבקש את מחיקתו. בקשות לעיון, תיקון או מחיקת המידע ניתן לשלוח אלינו בכתב בדואר אלקטרוני לכתובת: DPO@paycall.co.il. אנו נבקש ממך לספק פרטי זיהוי, כולל מספר תעודת זהות, כדי לוודא שאתה באמת מגיש הבקשה. הזכות לעיון במידע כפופה להוראות החוק לזכויות של אחרים. לדוגמה, אם עיון במידע שלך עשוי לפגוע בפרטיות של אדם אחר או אסורה על פי דין, ייתכן שלא נוכל לאפשר זאת. מדיניות מחיקת מידע: נבחן בקשות למחיקת מידע ונפעל על פי החוק. נמחק מידע שלא נדרש לנו עוד לשירותים שאנו מספקים לאינטרסים הלגיטימים שלנו, לעמידה בדרישות הדין, לצורך מניעת הונאות, התגוננות משפטית. אנו רשאים על פי שיקול דעתנו, במקום למחוק את המידע, נעבד אותו כך שלא ניתן יהיה לזהות אותך.
• זכות לקבל פירוט שיחות: אתה זכאי לקבל פירוט שיחות ומסרונים וכן פירוט בדבר צריכת נתונים וזאת בהתאם להוראות הדין ותנאי קבלת השירות אשר עלול לכלול גם דרישת תשלום.

15. שירות מחוץ לישראל: לתשומת לבך, כאשר אתה מבצע שימוש במכשיר טלפון סלולרי או בשירות שלנו מחוץ לגבולות מדינית ישראל חלים עליך חוקי המקום בו אתה נמצא ומדיניות הפרטיות של מפעיל התקשורת אליו התחברת, השימוש בשירות שלנו מחוץ לגבולות ישראל מהווה את הסכמתך להעברת המידע אל מחוץ לישראל כולל למדיניות שיתכן ורמת הגנת הפרטיות בהן תהיה פחות מזו הקבועה בדין בישראל וזאת לצרכי מתן השירות.
16. יצירת קשר: בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות זו או לפרטיותך, נא צור קשר איתנו באמצעות כתובת הדוא"ל DPO@paycall.co.il.
17. עדכון המדיניות: אנו עשויים לעדכן את מדיניות זו מעת לעת. אנו נעדכן על כל שינוי מהותי במדיניות באמצעות אתר האינטרנט של החברה. מועד כניסתו לתוקף של מסמך המדיניות המעודכן יהיה עם פרסומו באתר.
18. הערות: מדיניות זו אינה חלה על מידע ציבורי, כגון מידע המפורסם באתר האינטרנט של החברה או במדריכים טלפוניים.